Gennemførelsesprocenten er den mest anvendte måleenhed inden for virksomhedslæring. Det er det, selv om det ikke er det vigtigste. Simpelthen fordi gennemførelse af et træningsprogram siger meget lidt om et bestemt program. Så hvorfor er det ikke nok at måle gennemførelsesprocenten? To overordnede grunde:
- Fastholdelse af læring:
Fastholdelse af viden er ikke kun et resultat af at have gennemført et kursus. Medarbejdere kan gennemføre et kursus uden helt at forstå eller fastholde materialet. Du skal fokusere på færdigheder og viden, og hvordan medarbejderne anvender det i deres arbejde. Med andre ord: Resultatet. Du bør fokusere på at måle, hvordan læringen påvirker forretningsresultaterne, som f.eks. øget salg, optimerede processer, forbedret kundetilfredshed eller færre klager.
- Kursets relevans og læringsoplevelse:
Gennemførelsesprocent er ikke ensbetydende med relevans. Især ikke, hvis kurset gennemføres i en fart. Kursusrelevans er en meget vigtig faktor, når man udvikler læring og træning: Man er nødt til at se på målgruppen og deres behov og præferencer for rent faktisk at skabe meningsfuld læring. For mange fokuserer for meget på emnet og for lidt på de medarbejdere, der skal lære at handle på nye måder. Ved at have medarbejderne som et centralt omdrejningspunkt i udviklingen af læring og træning er chancerne for at skabe engagerende, interaktivt og relevant indhold meget større. Organisationer kommer foran, når de skaber en positiv læringsoplevelse for deres medarbejdere for at maksimere effekten af læringen. Så ved at fokusere på andre parametre end gennemførelsesprocenten kan organisationer få en mere omfattende forståelse af effektiviteten af deres læringsprogram og træffe datadrevne beslutninger om at forbedre det. Lyt til Omstilling (på dansk): Kristoffer Lolk Fjeldsted – learning lead i Tryg – er ikke fan af gennemførselsprocenter. Få at vide hvorfor – og få hans tanker om, hvad L&D skal gøre for at blive et afgørende gear i det organisatoriske maskineri.
